Η πολιτική αυτή εφαρμόζεται σε αγορές καταναλωτών από την easytvcy μέσω του easytvcy.com, σύμφωνα με τον περί των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών Νόμο του 2013 (Ν. 133(I)/2013, Οδηγία 2011/83/ΕΕ) και τον περί Ορισμένων Πτυχών των Συμβάσεων Πώλησης Αγαθών Νόμο (Οδηγία 2019/771/ΕΕ).
1. Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών
Έχεις δικαίωμα να υπαναχωρήσεις από την αγορά μέσα σε 14 ημέρες χωρίς να δώσεις αιτιολογία. Η προθεσμία αρχίζει την ημέρα που εσύ (ή κάποιος που όρισες, εκτός του μεταφορέα) παραλαμβάνεις το προϊόν. Αν παρέλαβες πολλά προϊόντα σε διαφορετικές ημέρες, μετράει η ημέρα παραλαβής του τελευταίου.
Για να ασκήσεις το δικαίωμα, στείλε μας σαφή δήλωση στο [email protected] με τον αριθμό παραγγελίας. Μπορείς να χρησιμοποιήσεις το υπόδειγμα στο τέλος της σελίδας, αλλά δεν είναι υποχρεωτικό. Αρκεί να στείλεις τη δήλωση πριν λήξουν οι 14 ημέρες.
2. Επιστροφή του προϊόντος
- Στείλε ή παράδωσε το προϊόν πίσω χωρίς καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημέρες από τη δήλωση υπαναχώρησης.
- Τα άμεσα έξοδα επιστροφής τα επιβαρύνεσαι εσύ.
- Στείλε το προϊόν πλήρες, με όλα τα εξαρτήματα που παρέλαβες, κατά προτίμηση στην αρχική του συσκευασία και καλά προστατευμένο.
3. Ανοιγμένα προϊόντα και κατάσταση της συσκευής
Σύμφωνα με τον νόμο, μπορείς να ανοίξεις τη συσκευασία και να ελέγξεις το προϊόν όπως θα το έκανες σε κατάστημα, για να διαπιστώσεις τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του. Το άνοιγμα για έλεγχο δεν καταργεί το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Ευθύνεσαι όμως για κάθε μείωση της αξίας του προϊόντος που οφείλεται σε χειρισμό πέρα από τον απαραίτητο έλεγχο. Ενδεικτικά:
- χρήση της συσκευής για παρακολούθηση τηλεόρασης πέρα από μια σύντομη δοκιμή,
- γρατζουνιές, χτυπήματα ή άλλη φθορά,
- ελλείποντα εξαρτήματα ή κατεστραμμένη συσκευασία,
- αλλαγές ρυθμίσεων ή λογισμικού που δεν μπορούν να επαναφερθούν.
Σε αυτές τις περιπτώσεις αφαιρούμε από το ποσό επιστροφής τη μείωση της αξίας, που μπορεί να φτάσει έως και την πλήρη αξία του προϊόντος. Θα σου εξηγήσουμε γραπτώς τον λόγο.
4. Επιστροφή χρημάτων
- Επιστρέφουμε όλα τα ποσά που πλήρωσες, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής της βασικής παράδοσης, χωρίς καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημέρες από τη στιγμή που λάβαμε τη δήλωση υπαναχώρησης.
- Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν ή μέχρι να μας στείλεις απόδειξη αποστολής, όποιο συμβεί πρώτο.
- Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής. Για παραγγελίες με αντικαταβολή, επιστρέφουμε με τραπεζικό έμβασμα στον λογαριασμό που θα μας δώσεις, χωρίς χρέωση για εσένα.
5. Ελαττωματικά προϊόντα και νόμιμη εγγύηση
Ανεξάρτητα από το δικαίωμα υπαναχώρησης, έχεις νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης 2 ετών από την παράδοση. Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή:
- Επικοινώνησε στο [email protected] με τον αριθμό παραγγελίας και περιγραφή ή φωτογραφίες του προβλήματος.
- Δικαιούσαι επισκευή ή αντικατάσταση χωρίς χρέωση και, αν αυτό δεν είναι εφικτό, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων.
- Τα έξοδα αποστολής για ελαττωματικό προϊόν τα αναλαμβάνουμε εμείς.
Ένα ελάττωμα που εμφανίζεται μέσα σε ένα έτος από την παράδοση θεωρείται ότι υπήρχε κατά την παράδοση, εκτός αν αποδειχθεί το αντίθετο.
Δεν αποτελεί ελάττωμα του προϊόντος: προβλήματα λήψης που οφείλονται στην κεραία, στα καλώδια, στην κάλυψη της περιοχής ή σε ρυθμίσεις της τηλεόρασης, καθώς και ζημιά από λανθασμένη χρήση, πτώση, υγρασία ή υπέρταση.
6. Τι δεν περιλαμβάνεται στη συσκευασία
Η συσκευασία δεν περιλαμβάνει μπαταρίες ούτε καλώδιο HDMI. Το καλώδιο HDMI περιλαμβάνεται μόνο στο πακέτο «Αποκωδικοποιητής + HDMI».
7. Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης
Προς: easytvcy, Spetson, 8021 Pafos, Cyprus, [email protected] — Με το παρόν δηλώνω ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών: [προϊόν]. Αριθμός παραγγελίας: [ ]. Παραγγέλθηκε στις [ ] / παραλήφθηκε στις [ ]. Όνομα καταναλωτή: [ ]. Διεύθυνση καταναλωτή: [ ]. Ημερομηνία: [ ].
8. Επίλυση διαφορών
Αν δεν μείνεις ικανοποιημένος από την απάντησή μας, μπορείς να απευθυνθείς στην Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ενέργειας, Εμπορίου και Βιομηχανίας της Κύπρου ή σε φορέα εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών.
